Maîtriser les cadres théoriques, les processus de planification stratégique, les outils de travail collaboratif d’amélioration continue de la qualité, d’explorer les différents mécanismes d’audits, les méthodes et les outils de la qualité et de la performance et acquérir les habiletés pour mesurer la qualité et la performance.
- Enseignant: Ursulla Aho-Glele
- Enseignant: Anne Lemay